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明珠集团创建文明单位纪实

2019年06月13日 栏目:娱乐

明珠集团创建文明单位纪实明珠集团在企业改革发展中,坚持以创建文明单位为载体,把创建内容融入企业发展之中,融入经营管理之中,融入职工的思想

明珠集团创建文明单位纪实

明珠集团在企业改革发展中,坚持以创建文明单位为载体,把创建内容融入企业发展之中,融入经营管理之中,融入职工的思想观念之中,实现了创建工作与企业发展有机结合。通过开展创建工作,塑造了企业形象,打造了企业特色,培育了品牌优势,赢得了顾客,赢得了信誉,赢得了市场,企业成为播撒文明的窗口。几年来,企业经济效益在高起点的基础上,始终保持稳定增长。2009年实现销售14.1亿元,比上年增长11.9%;2010年实现销售16.5亿元,比上年增长17%;今年上半年实现销售10.6亿元,比上年同期增长20.8%。

知识层次决定文明水平

职工整体素质的高低,决定企业文明程度的高低。明珠集团始终把提高职工素质作为创建文明单位的基础,用职工的文明提升企业文明,用企业的文明影响社会文明。明珠集团紧密结合企业实际,坚持干什么学什么、干什么通什么、干什么精什么的原则,制定学习计划,选择学习内容,开展有计划的培训。从管理层入手,在企业内部培养自己的师资力量。在学习培训中,每个人既是学生又是老师。培训重点主要是强化职业道德、服务规范、商务礼仪、经营管理等相关知识。为拓宽思路,学习借鉴先进经验,管理人员和业务骨干主动走出去,到武汉、大连、北京等商业发达城市学习先进的发展理念和科学的经营管理模式,并紧密结合企业实际,解放思想,改革创新。注重发挥典型引领作用,组织服务品牌交流服务经验、服务体会和服务做法。利用企业内部刊物、宣传栏、店堂广播、班前会、岗位练兵等多种形式,为职工营造相互学习、相互提高、相互促进的环境。学习红色经典。积极开展学习毛主席着作活动,重温《为人民服务》、《愚公移山》、《纪念白求恩》等大量闪耀真理光辉的 红色经典 文章。在认真诵读学习的基础上,每个党员结合实际谈体会、讲收获。弘扬传统文化。坚持古为今用,学习中国传统文化精华,用传统文化启迪心灵。为全体职工购买《弟子规》、《论语》、《孟子》、《庄子》、《老子》等书籍,开展诵读活动,引导职工崇德尚善,培育良好的道德品质。此外,明珠集团还与清华大学紫荆培训中心合作,共同举办清华大学廊坊明珠集团工商管理研修班,对管理人员和职工进行培训,提升了管理人员的能力和水平。

把情感融入服务之中

明珠集团秉承 诚信为本打造强企名店,厚德为基创立百年明珠 的经营宗旨,始终坚持诚信立店,以德兴企,把情感融入服务之中。坚持有诺必践。在经营中坚持 卖真品、标真价、献真情 ,践信守诺,以诚经商。

售后服务是商业经营中的重要环节,也是顾客关注、敏感的问题。明珠集团作为国有企业带头执行国家有关 三包 的规定。集团党委书记、总经理纪俊泉说,这既是对消费者负责,更是对企业负责。明珠集团制定了《售后服务工作规范》,解决售后服务问题,做到 三个不出 :不出柜组,不出经营部,不出商场; 三个为主 :分不清的以我为主,可换可不换的以换为主,可退可不退的以退为主。深化服务内涵。坚持从说 您好、欢迎光临 开始,实行规范化服务,从仪容仪表、站姿站态、佩戴证章、提货上柜、商品标签等9方面,用32项条款规范营业员行为。同时,为延伸售后服务,为10万多名顾客建立了顾客档案,实行主动跟踪服务。厂商精诚合作。明珠集团在与供应商长期合作中悟出这样一条道理:只有讲诚信才能实现厂商互利双赢。在签订合同、组织进货、经销商品、货款结算、联合经营等方面,他们处处为客户着想,替客户考虑,合同履约率百分之百,实现了供应商结算一卡通。到目前,已同全国3000多家供应商建立了稳定的业务关系。2010年3月,明珠集团被确定为 百城万店无假货 省级示范店;2010年2月10日,被中国商业联合会授予全国 3 15 荣誉称号。同时,再次荣获 全国售后服务行业十佳企业 、 中国质量服务信誉AAA级企业 、 中国诚信经营企业 等殊荣。

塑造职业化阳光心态

明珠集团在全体职工中广泛开展以 陶冶自身情操、构建和谐企业 为主题的 读、写、讲、唱 活动,在企业上下营造了积极向上的文化氛围,激发了职工热爱家庭、热爱企业、热爱祖国的感、自豪感和荣誉感。

兴起读书学习的热潮。引导职工学会挤时间读书,养成长期读书学习的好习惯,启发职工勤于思考、联系实际、学以致用。几年来,广大职工利用工余时间阅读各种书籍80多类、3000多册。撰写文章反映身边的可喜变化。公司党委要求职工写身边看得见、摸得着的变化,激励职工积极进取。几年来,广大职工撰写日记、感想、调研、分析等2万多篇。这些基础写作,既有利于工作,又提高了职工的综合素质。组织开展演讲活动。几年来,明珠集团先后组织先进事迹演讲、服务品牌专题服务演讲、先进典型事迹演讲等共计50多场,参加人员达1万多人次。让爱国歌曲唱响明珠。明珠集团各单位充分利用班前会的时间学唱爱国歌曲。现在每个明珠人都会唱3~5首爱国歌曲,他们用美的歌声歌唱祖国,用真挚的情感抒发对企业的热爱,用一首首爱国歌曲表达着对美好生活的憧憬。

明珠集团注重抓企业的软环境建设,注重抓人的思想工作,注重抓企业团队建设,为企业营造了正气升腾的氛围,激发了广大干部职工积极进取的精神。仅2008年以来,企业就先后涌现出全国及省市级先进个人典型50多人次。

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